株式会社JTBでは、JTB協定旅館ホテル連盟に加盟の約3,800の旅館とホテルを対象に、利用者からの宿泊アンケートを基にして、サービスが優秀な宿泊施設を毎年表彰しています。審査内容はアンケート評価点と、回収枚数などに基づいています。
　サービスが優秀な宿泊施設を毎年表彰することで、各施設の営業面の発展とサービスの向上、および宿泊産業全体の質の向上を図っていくことが目的です。
　選考基準は、（1）JTB協定旅館ホテル連盟会員であること。（2）「宿泊アンケートはがき」の回収枚数が宿泊施設規模別基準以上であること。（3）アンケート総合評価点が3年連続で上がっていること。但し、評価点が宿泊施設規模別基準以上であれば、その範囲内での上下があっても選考の対象とする。（4）2017年の宿泊券販売額が宿泊規模別基準以上であること。（5）過去2年間のサービス優秀旅館ホテル表彰施設は選考対象としない。としています。
　審査の結果、2018年6月にサービス最優秀旅館・ホテルとして表彰された施設は、以下のようになっています。なお、2007年度より大規模施設は、「ホテル」「旅館」に分けて、表彰を行っています。

総客室数80以上の大規模ホテル部門
帝国ホテル（東京都・銀座・有楽町）
お客様アンケート調査94点

総客室数80以上の大規模旅館部門
あえの風（石川県・和倉温泉・七尾）
お客様アンケート調査92点

総客室数30以上79室以下の中規模部門
登別温泉郷滝乃家（北海道・登別・白老（登別温泉））
お客様アンケート調査97点

総客室数29室以下の小規模部門
旅亭半水盧（長崎県・雲仙・小浜（雲仙温泉））
お客様アンケート調査96点